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2020年04月16日
第B4版:金融

工商银行莆田分行营业部:

“三贴近” 打造特色服务文化

一直以来,工行莆田分行营业部秉承“客户为尊、服务如意”的信念,以“贴近客户、贴近市场、贴近实际”的“三贴近”举措,灵活转变服务模式,持续深耕区域经济,实现自身和当地经济的协同发展。

贴近客户,打造暖心服务。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,把优质服务作为永恒的工作主题。以中银协最新的168条服务规范为基础,以服务创新为核心,以服务营销为龙头,动员全体员工积极投入到提升优质服务工作上,第一时间满足广大客户的各项金融需求贴近客户的暖心服务,也得到了客户的高度认可和评价,促进了客户数量的不断增长。

贴近市场,提供驻点服务。该行较早地开始了异地拓户和上门服务的创新尝试,把服务从网点的固定柜台延伸到了附近的专业市场,以普惠金融产品积极对接专业市场客群,通过公私联动、精准营销,为当地农贸市场提供“农改超”金融支持,为附近商圈商户上门办理收单二维码,为莆田几十家企事业提供代发工资等综合金融服务,为多家学校上线“e缴费”收费平台,给客户带来了实实在在的便利,树立了良好的服务口碑。

贴近实际,尝试智能服务。该行充分考虑客户的智能服务需求,对网点进行智能化改造,进一步满足客户的多样化需求和个性化服务需求。目前,该行通过客户经理和客服经理的联合管户,依托大数据平台,能够精准地为客户提供自助查询、自助办理、生日问候、AI智能投资推荐、“金闪借”智能授信营销、存款理财到期提醒等丰富的智能服务,实现“一对多”的高效客户服务。

陈荔兰

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